Cette Politique de confidentialité décrit la manière dont American Airlines, Inc. et certaines filiales (« nous », « notre », « nos », « American ») recueillent, utilisent, partagent et protègent les informations relatives aux services d'American en lien avec cette Politique de confidentialité (« nos Services »). Les filiales concernées par cette Politique de confidentialité incluent, sans s'y limiter, Envoy Air Inc. Cette Politique de confidentialité s'applique indépendamment du type d'appareil que vous utilisez pour accéder à nos Services.
American se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment en publiant la version actualisée sur cette page ainsi que la date à laquelle elle a été modifiée. En cas de modifications importantes apportées à la présente Politique de confidentialité affectant la manière dont nous recueillons, utilisons et/ou divulguons vos informations personnelles, nous vous en informerons en intégrant le libellé « DERNIÈRE MISE À JOUR » au lien « POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ » dans nos Services durant une période de 30 jours, après avoir apporté des changements significatifs.
Nous recueillons et conservons des informations personnelles vous concernant auprès de nombreuses sources pour comprendre vos besoins et y répondre, faciliter votre voyage, gérer notre entreprise et à d'autres fins qui vous sont communiquées. Elles peuvent, par exemple, provenir :
Si les informations doivent être recueillies directement auprès de vous, vous pouvez, dans certains cas, refuser de fournir ces informations. Cependant, cette décision peut avoir un impact sur l'utilisation de certaines fonctionnalités ou de certains services.
Nous collectons auprès de ces différentes sources les informations personnelles suivantes, mais sans s'y limiter :
Dans la mesure où les informations personnelles que nous recueillons constituent des informations personnelles sensibles en vertu de la loi en vigueur, American recueillera et traitera ces informations personnelles sensibles dans les limites prévues par la loi en vigueur, et uniquement après avoir établi des mesures raisonnables pour protéger ces informations personnelles sensibles. Lorsque la loi l'exige, American vous demandera votre consentement avant de traiter vos informations personnelles sensibles.
Compte tenu de la nature de nos Services, nous sommes autorisés à collecter des informations personnelles relatives aux voyages concernant des enfants, dans le cas où la loi (y compris les réglementations fédérales en matière d'aviation ou de sécurité) le requiert, ou si cela s'avère nécessaire pour proposer des services ainsi que le transport. Nous pouvons être amenés, si besoin, à conserver ces informations personnelles en vue de fournir des services de transport ainsi que d'autres services associés à des enfants. American ne recueille d'informations personnelles directement après d'enfants (personnes de moins de 13 ans ou de tout autre âge conformément à la loi) que si la loi l'exige ou pour des raisons de sécurité.
Si vous êtes le parent ou le tuteur légal d'un enfant nous ayant transmis, à votre insu et sans votre consentement, des informations personnelles, vous pouvez exiger la suppression de ces informations en nous contactant par e-mail à l'adresse suivante : privacy@aa.com.
Lorsque vous utilisez nos Services, nous pouvons être amenés à recueillir les informations techniques suivantes : navigateur et système d'exploitation utilisés, données de géolocalisation, nom de votre fournisseur d'accès Internet, identifiants publicitaires mobiles et pages consultées sur nos Services. American obtient ces informations en s'appuyant sur des technologies, notamment des cookies, balises Web et techniques de géolocalisation mobiles, afin d'alimenter et d'optimiser nos Services et nos campagnes publicitaires, y compris sur les navigateurs et appareils (« liaison entre appareils »). Ces informations nous permettent également de vérifier que les visiteurs répondent aux critères requis pour traiter leurs demandes et suivre leur activité sur nos Services. Nous pouvons, par exemple, souhaiter connaître combien de temps en moyenne le visiteur consacre à nos Services ou les pages ou fonctionnalités les plus populaires. Les informations collectées automatiquement peuvent être associées aux informations à caractère personnel afin de personnaliser nos Services et cibler les campagnes publicitaires en fonction de vos centres d’intérêt, y compris sur les navigateurs et appareils.
Par ailleurs, American peut être amené à associer les informations que vous nous transmettez à celles collectées auprès d'autres sources. Ces informations peuvent être utilisées pour vous proposer des offres et/ou des services spécifiquement adaptés à vos centres d’intérêt, dans le respect de la législation en vigueur.
Lorsque vous utilisez nos Services, vous êtes susceptible de recevoir des cookies provenant d'American ou de sites tiers qui collectent des informations sur nos Services. Nous utilisons des cookies pour nous assurer que vous bénéficiez d'une expérience de grande qualité sur nos Services et de publicités pertinentes. En poursuivant votre navigation sur notre site Web sans modifier les paramètres de votre navigateur Web ou de l'appareil permettant de contrôler les cookies, vous acceptez de recevoir des cookies lorsque vous utilisez nos Services.
Vous pouvez toutefois, si vous le souhaitez, modifier les paramètres de vos cookies. Certains navigateurs disposent d'options permettant à l'utilisateur d'accepter ou de refuser des cookies, ou bien d'être informé chaque fois qu'un cookie est généré. Vous pouvez choisir de refuser les cookies en réglant vos paramètres, mais vous risquez, dans ce cas, de ne plus pouvoir accéder à certaines fonctionnalités de nos Services ainsi qu'à d'autres sites Web populaires utilisant des cookies.
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Une partie du contenu, des publicités et des fonctionnalités proposés sur nos Services peut être fournie par des sites tiers indépendants. Comme indiqué précédemment, ces derniers ainsi que d'autres sites tiers peuvent recueillir ou recevoir des informations techniques concernant la manière dont vous utilisez nos Services, notamment à l'aide de cookies, de balises Web et d'autres technologies. Ces informations peuvent être recueillies au fil du temps et associées à d'autres informations collectées sur différents sites Internet et services en ligne.
Certains de nos Services intègrent, par exemple, des plug-ins de réseaux sociaux ou d'autres sites tiers (tels que le bouton « J'aime » de Facebook) qui vous permettent de vous connecter à certains de nos Services, de publier des commentaires sur le contenu disponible sur nos Services et de partager des informations issues de nos Services sur vos réseaux sociaux. Les fournisseurs de ces plug-ins peuvent être en mesure de collecter des informations vous concernant même si vous ne cliquez pas sur le plug-in ou le widget, ou n'avez aucune interaction avec le plug-in ou le widget, indépendamment du fait que vous ayez ou non un compte sur ces réseaux sociaux ou sites tiers, et quelle que soit la relation que vous entretenez avec eux. Si vous consultez des sites de réseaux sociaux ou utilisez leurs outils, nous vous recommandons de prendre connaissance de leur politique de confidentialité afin d'identifier les informations collectées, utilisées et divulguées par ces derniers.
Par ailleurs, certains sites tiers collectent des informations concernant les utilisateurs de nos Services dans le but de diffuser des publicités ciblées (sur nos Services et ailleurs, y compris sur les navigateurs et appareils [« liaison entre appareils »]). Ces sites tiers peuvent utiliser les informations collectées sur nos Services pour évaluer vos centres d'intérêt afin de vous proposer des publicités en ligne (de notre part ou de la part d'autres entreprises). Certains de ces sites tiers peuvent faire partie d'une entreprise du secteur qui offre aux utilisateurs la possibilité de ne plus recevoir ces publicités personnalisées en fonction de leurs activités en ligne. Pour en savoir plus sur le ciblage publicitaire et sur la procédure à suivre pour vous désinscrire, veuillez consulter le site Digital Advertising Alliance. En raison des différences entre l'utilisation des applications et des sites Web sur les appareils mobiles, vous devrez peut-être prendre des mesures supplémentaires pour désactiver les technologies de ciblage publicitaire sur les applications mobiles. De nombreux appareils mobiles vous permettent de désactiver ces technologies pour les applications mobiles à l'aide des paramètres de l'application mobile ou de l'appareil mobile. Pour plus d'informations, veuillez vérifier les paramètres de votre appareil mobile. Vous pouvez également désinstaller nos applications en suivant la procédure de désinstallation standard disponible sur votre appareil mobile ou le marché des applications.
Pour ne plus recevoir de publicités ciblées sur vos navigateurs et appareils, désinscrivez-vous via le site Web Digital Advertising Alliance ou Network Advertising Initiative, ou via les paramètres de l'application mobile ou de votre appareil mobile. Il est possible que la désinscription s'applique uniquement au navigateur ou à l'appareil mobile utilisé. Vous devez donc vous désinscrire sur chacun de vos navigateurs et appareils si vous souhaitez désactiver toute liaison entre appareils en matière de publicité ciblée. Si vous vous désinscrivez, vous recevrez toujours des publicités, mais elles ne correspondront peut-être pas autant à vos centres d'intérêt.
Nous utilisons des informations personnelles pour effectuer des transactions et répondre aux demandes concernant nos produits et services. Nous vous demandons, par exemple, de fournir des informations personnelles lors de l'achat d'un billet d'avion ou de produits ou services associés (location d'une voiture ou réservation d'une chambre d'hôtel) auprès d'un agent de réservations American Airlines, d'une agence de voyages, sur le site Web aa.com ou sur d'autres sites liés aux voyages, ou bien lors de votre inscription aux programmes AAdvantage et Business Extra.
Outre l'organisation, la confirmation et le traitement du voyage ou d'autres services ou produits demandés, American peut être amené à utiliser des informations personnelles à des fins administratives, marketing et d'analyse, notamment pour la gestion des systèmes d'informations, la comptabilité, la facturation, les audits, le traitement et la vérification des cartes de crédit, les correspondances associés à la relation client et/ou le fonctionnement des programmes AAdvantage et Business Extra. American utilise également des informations personnelles pour identifier, développer et commercialiser des produits et des services qui, selon nous, seront appréciés (y compris sur les navigateurs et les appareils), conformément à la législation en vigueur.
Des caméras CCTV fonctionnent à l'intérieur et autour de nos postes et de nos autres locaux, et sont utilisées aux fins suivantes :
American prend des mesures techniques, administratives et physiques raisonnables pour protéger vos informations personnelles. Lorsque vos informations personnelles sont partagées, American adopte une approche raisonnable pour éviter toute utilisation non autorisée de ces dernières.
Veuillez toutefois noter que bien qu'American s'efforce de protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité d'aucun mode de transmission ou de stockage électronique, ni fournir aucune garantie expresse, implicite ou autre, que l'accès, l'utilisation ou la diffusion de vos informations sera toujours conforme à la présente Politique de confidentialité. NOUS NE POURRONS EN AUCUN CAS ÊTRE TENUS RESPONSABLE EN CAS DE DOMMAGE (CONSÉCUTIF, DIRECT, INDIRECT, FORTUIT, PUNITIF, SPÉCIAL OU D'UNE AUTRE NATURE) DÉCOULANT DE OU SE RAPPORTANT DE QUELQUE MANIÈRE QUE CE SOIT À L'ACCÈS NON AUTORISÉ D'UN TIERS À VOS INFORMATIONS, QUELLE QU'EN SOIT LA NATURE (CONTRAT, DÉLIT, RESPONSABILITÉ STRICTE OU TOUTE AUTRE RÈGLE DE DROIT), QUE NOUS AYONS OU NON ÉTÉ INFORMÉS (DE FAIT OU DE DROIT) DU RISQUE DE DOMMAGES, SAUF DISPOSITION CONTRAIRE VISÉE PAR LA LÉGISLATION EN VIGUEUR.
American ne partage pas les informations personnelles avec des tiers, sauf disposition contraire dans la présente Politique de confidentialité. Nous pouvons, toutefois, être amenés à divulguer des informations aux entreprises affiliées à American et/ou à des tiers indépendants (i) en vue de fournir les produits et services demandés ; et (ii) à des fins administratives, marketing et d'analyse. Nous pouvons, par exemple, transmettre des informations vous concernant à des tiers chargés d'organiser des promotions, des tirages au sort, des enquêtes marketing, des groupes de discussion, des entretiens et d'autres activités proposées par American.
Nous pouvons également divulguer des informations personnelles à des tiers tels que des employeurs ayant mis en place des offres promotionnelles, ou acheté des voyages ou d'autres services vous étant destinés.
Nous pouvons, par ailleurs et de manière ponctuelle, partager des informations avec des entreprises affiliées à American, comme Envoy Air Inc., ainsi qu'avec certaines compagnies aériennes avec lesquelles nous avons établi un partenariat commercial, notamment celles participant aux programmes AAdvantage et Business Extra. Ces entreprises sont susceptibles de vous envoyer des offres basées sur les informations que vous nous avez fournies. Lorsque la loi l'exige, nous vous demanderons votre autorisation avant de communiquer les informations personnelles vous concernant à ces tiers dans un but commercial. Comme indiqué ci-dessous, vous pouvez également refuser que vos informations soient divulguées à des tiers souhaitant mener des campagnes de marketing direct en nous contactant par e-mail à l'adresse suivante : privacy@aa.com.
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En cas de transaction commerciale avec une autre entreprise (fusion, restructuration, acquisition, location ou vente de l'ensemble ou d'une partie de nos actifs, par exemple) ou encore de faillite, les informations collectées sur vous ou sur vos appareils pourront être divulguées à cette nouvelle entité dans le cadre de l'audit préalable ou du processus d'intégration de l'activité. Elles seront considérées comme faisant partie des actifs transférés.
Nous attirons votre attention sur le fait que les lois et les réglementations en vigueur dans plusieurs pays, notamment les exigences imposées par le programme Secure Flight de la TSA (Transportation Security Administration), nous obligent à autoriser les agences gouvernementales nationales et internationales à accéder aux informations personnelles que vous nous avez confiées ainsi qu'aux données, aux projets de voyage, à l'historique et au statut de voyageur vous concernant, notamment avant et après l'arrivée d'un vol. American n'exerce aucun contrôle sur ces données et ignore de quelle manière elles seront stockées et utilisées une fois transmises aux organisations gouvernementales concernées. Nous sommes, en outre et si la loi l'exige, autorisés à divulguer des informations personnelles aux autorités gouvernementales ou à des tiers suite à une citation à comparaître ou à d'autres procédures juridiques. Nous pouvons également utiliser ou divulguer des informations vous concernant au titre prévu par la loi pour protéger les droits ou les biens d'American, nos clients et nos services ou ses utilisateurs.
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En utilisation nos Services et en soumettant vos informations personnelles sur ce site, vous acceptez et consentez aux pratiques et utilisations décrites dans la présente Politique de confidentialité. La présente Politique de confidentialité ne constitue pas un contrat. American obtiendra votre consentement supplémentaire lorsque la loi en vigueur l'exige.
Lorsque la loi locale l'exige, vous pouvez accéder à vos informations personnelles, les mettre à jour ou nous demander de les supprimer. Pour nous informer de toute inexactitude ou de toute modification apportée à vos informations personnelles, veuillez utiliser les coordonnées ci-dessous pour joindre American. American, conformément à la loi en vigueur, mettra à jour ces informations, vous permettra d'y accéder ou les supprimera. Veuillez noter que les demandes de correction, de transfert ou de suppression d'informations personnelles sont soumises aux obligations légales ou éthiques de déclaration ou de conservation de documents qui nous incombent.
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Lorsque vous nous transmettez des informations, vous reconnaissez que celles-ci seront enregistrées, transférées et traitées par des serveurs disséminés dans le monde entier, notamment aux États-Unis et dans l'Espace économique européen ou en dehors de ces territoires.
Nous rappelons également à nos visiteurs que nous mettons à leur disposition des liens supplémentaires vers des ressources que nous avons jugées utiles. Ces liens renvoient vers des sites indépendants d'American dont les pratiques en matière de confidentialité peuvent être différentes. Nous n'avons, pour notre part, aucun moyen de contrôler les informations fournies à ces entreprises. Il appartient donc aux visiteurs de vérifier les politiques de confidentialité des autres sites Web.
Les sites Web d'American ne respectent pas le système DNT (Do Not Track) des navigateurs Web. Vous avez, toutefois, la possibilité d'activer certaines options concernant votre confidentialité et votre navigation.
Comme indiqué ci-dessus, certains tiers collectent des informations concernant les utilisateurs de nos Services dans le but de diffuser des publicités ciblées ailleurs, y compris sur les navigateurs et appareils (« liaison entre appareils »). Certaines de ces entreprises proposent aux utilisateurs la possibilité de ne plus recevoir de publicités ciblées.
En raison des différences entre l'utilisation des applications et des sites Web sur les appareils mobiles, vous devrez peut-être prendre des mesures supplémentaires pour désactiver les technologies de ciblage publicitaire sur les applications mobiles. De nombreux appareils mobiles vous permettent de désactiver ces technologies pour les applications mobiles à l'aide des paramètres de l'application mobile ou de l'appareil mobile. Pour plus d'informations, veuillez vérifier les paramètres de votre appareil mobile. Vous pouvez également désinstaller nos applications en suivant la procédure de désinstallation standard disponible sur votre appareil mobile ou le marché des applications.
Pour ne plus recevoir de publicités ciblées sur vos navigateurs et appareils, désinscrivez-vous via le site Web Digital Advertising Alliance ou Network Advertising Initiative, ou via les paramètres de l'application mobile ou de votre appareil mobile. Il est possible que la désinscription s'applique uniquement au navigateur ou à l'appareil mobile utilisé. Vous devez donc vous désinscrire sur chacun de vos navigateurs et appareils si vous souhaitez désactiver toute liaison entre appareils en matière de publicité ciblée. Si vous vous désinscrivez, vous recevrez toujours des publicités, mais elles ne correspondront peut-être pas autant à vos centres d'intérêt.
Si vous êtes membre du programme AAdvantage et souhaitez ne plus recevoir d'e-mail marketing, connectez-vous à votre profil AAdvantage et actualisez vos préférences ou bien contactez le service client AAdvantage. Veuillez noter que vous continuerez à recevoir toute l'actualité concernant le programme et les produits auxquels vous êtes abonné. Si vous êtes membre du programme Business Extra et souhaitez ne plus recevoir d'e-mail marketing, connectez-vous au site Web Business Extra et actualisez vos préférences.
Si vous n'êtes pas membre du programme AAdvantage et souhaitez ne pas recevoir d'e-mails promotionnels, vous pouvez vous inscrire au programme AAdvantage et enregistrer vos préférences, ou bien envoyer un e-mail à privacy@aa.com depuis l'adresse que vous souhaitez désinscrire en indiquant « désinscription » dans la ligne d'objet. L'ensemble des e-mails promotionnels envoyés par American contiennent, en outre, un lien qui permet de vous désinscrire. Veuillez noter que si vous supprimez une adresse e-mail de notre liste, plus aucun de ses utilisateurs ne recevra nos courriers, y compris les membres des programmes AAdvantage et Business Extra ayant enregistré leurs préférences.
Envoyer un e-mail à privacy@aa.com
Pour ne plus recevoir de messages de la part d'American en dehors des e-mails promotionnels, ou si vous souhaitez qu'American cesse de divulguer des informations personnelles vous concernant à des tiers souhaitant mener des campagnes de marketing direct, transmettez votre demande par e-mail à l'adresse suivante : privacy@aa.com. Quelles que soient vos préférences, nous nous réservons le droit de vous envoyer certaines communications et de divulguer vos informations à des tiers à des fins administratives et d'analyse.
Envoyer un e-mail à privacy@aa.com
D'autres entreprises ou programmes de filiales d'American peuvent adopter des procédures différentes pour modifier vos préférences en matière de participation. Veuillez consulter les politiques de confidentialité des entreprises ou programmes concernés pour en savoir plus.
Si vous avez d'autres questions, commentaires ou inquiétudes concernant nos pratiques en matière de confidentialité, ou si vous souhaitez soumettre une demande pour exercer vos droits conformément à la loi, veuillez contacter notre bureau chargé de la confidentialité des données à l'adresse suivante : privacy@aa.com. Veuillez joindre votre nom et vos coordonnées à la demande. Les demandes de renseignements peuvent également être envoyées par e-mail à l'adresse suivante :
American Airlines
c/o Privacy Office
4333 Amon Carter Blvd, MD 5675
Fort Worth, TX 76155 États-Unis
