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2 équipes pour satisfaire chacun de vos besoins

Assistance en cas de troubles auditifs

Informez un agent ou un personnel navigant si vous avez besoin d'aide pour entendre des informations importantes concernant votre vol. Des sous-titres relatifs aux vidéos sur la sécurité sont disponibles.

Assistance en cas de troubles visuels

Si vous avez besoin d'aide à l'enregistrement ou pour vous rendre jusqu'à la porte, informez-en un agent du comptoir billetterie. Vous pouvez également demander un fauteuil roulant, un soutien ou des directions lors de votre réservation ou à l'aéroport.

Assistance en cas de troubles du développement et cognitifs

Nous pouvons aider les clients souffrant de handicaps cognitifs et de troubles du développement à embarquer et débarquer de l'avion et à rejoindre leur correspondance. Les passagers ayant besoin de soins spécifiques ou continus ou n'étant pas en mesure de suivre les consignes de sécurité doivent voyager avec un assistant de sécurité.

Sièges particuliers

Nous nous efforçons de vous attribuer les sièges les plus adaptés à vos besoins. Veuillez sélectionner vos sièges lors de la réservation ou contactez le services Réservations pour obtenir une assistance, notamment si vous :

• Voyagez avec un assistant de sécurité ou une personne chargée de vous aider lors du vol
• N'êtes pas en mesure de vous installer sur un siège doté d'un accoudoir fixe
• Voyagez avec un animal d'assistance
• Votre jambe est immobilisée
• Avez besoin d'espace supplémentaire

Besoin d'espace supplémentaire

Les mesures de sécurité et le confort de tous les passagers exigent la réservation d'un autre siège si le corps d'un passager dépasse l'extrême bord de l'accoudoir de plus de 2,5 cm environ et que la ceinture de sécurité doit être rallongée. Nous encourageons les clients à préciser leurs besoins en matière de sièges lors de la réservation.

• Si vous appelez le service Réservations, il s'assurera de vous proposer 2 sièges voisins au même tarif.
• Si vous n'avez pas réservé de siège supplémentaire à l'avance, adressez-vous à un agent de l'aéroport pour savoir si 2 sièges adjacents sont disponibles.
• Un siège situé dans une classe de service supérieure offrant davantage d'espace peut être proposé. Dans ce cas, vous devrez vous acquitter de la différence tarifaire.
• Si votre demande ne peut pas être satisfaite sur votre vol d'origine, vous pouvez effectuer une réservation sur un vol différent au même prix que celui initialement communiqué.

Services d'urgence volontaires

Nous autorisons les officiers de police, pompiers et personnel médical d'urgence habilités à se porter volontaires en cas d'urgences à bord via le Programme de bénévolat en matière de services d'urgence.