Votre billet ainsi que les Conditions générales de transport suivantes constituent le contrat conclu entre vous, le passager, et American Airlines, Inc. (« American »). Ils s'appliquent à l'ensemble du transport fourni par American (notamment avec des partenaires en partage de codes*) entre des villes aux États-Unis (y compris Porto Rico et les Îles Vierges américaines).
Le transport aérien international est régi par les tarifs en vigueur déposés auprès du Ministère américain des transports.
Sur certains itinéraires internationaux, les taxes et les frais viennent s'ajouter au prix du billet. Tous les prix proposés par American correspondent au prix total, composé du tarif de base, des frais applicables imposés par le transporteur (ex. surcharges) ainsi que des taxes et frais imposés par le gouvernement.
American agira en tant qu'agent chargé d'émettre des billets, d'enregistrer des bagages et d'effectuer des réservations afin d'assurer le transport sur d'autres compagnies aériennes disposant d'accords interlignes avec American. D'autres transporteurs peuvent disposer de conditions générales différentes applicables à leurs vols et disponibles directement auprès d'eux.*
Veuillez lire votre contrat avec attention.
American Airlines
P.O. Box 619616, MD 5435
DFW Airport, TX 75261-9616, États-Unis
*American propose un service en partage de codes sur des vols intérieurs opérés par les transporteurs suivants : Air Wisconsin Airlines Corporation, Compass Airlines LLC, Envoy Air Inc., ExpressJet Airlines Inc., Mesa Airlines Inc., Piedmont Airlines Inc., PSA Airlines Inc., Republic Airlines Inc., SkyWest Airlines Inc., Trans States Airlines, Inc., (nom d'exploitation American Eagle) ; Hawaiian Airlines, Inc. ; Alaska Airlines, Inc. ; Hyannis Air Service, Inc. (nom d'exploitation Cape Air) ; Horizon Air Industries, Inc. (nom d'exploitation Alaska Airlines).
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Dans le cas d'une baisse des tarifs ou des frais applicables, après l'émission d'un billet et avant l'utilisation d'une portion de l'itinéraire, ou bien de l'ajout d'un nouveau tarif entre les points indiqués sur le billet, l'acheteur pourra, sur demande, obtenir le remboursement du montant total de la différence tarifaire, moins les frais de modification applicables par rapport à la règle du tarif et à la date d'émission initiales, sous réserve qu'aucun changement relatif à l'origine/la destination/aux arrêts volontaires/aux vols/aux dates figurant sur le billet original ne soit apporté et que, suite à la baisse des tarifs/frais ou à l'ajout d'un nouveau tarif, l'ensemble des conditions relatives aux tarifs/frais plus bas soient remplies, y compris les conditions relatives à la classe de réservation et à la réservation à l'avance/l'émission de billet.* En cas de vente de tarifs promotionnels sur une période limitée, American se réserve le droit de refuser le remboursement. Dans le cas de tarifs non remboursables, le passager recevra la différence tarifaire sous forme de bon d'échange American non remboursable, valable uniquement pour l'achat d'un voyage avec American et devant être utilisé dans un délai d'un (1) an à compter de la date d'émission.
Dans le cas où American augmente le prix du transport, un supplément peut être appliqué sur tous les segments sur lesquels vous avez modifié l'horaire, la date ou l'itinéraire ainsi que sur tous les segments « open » de votre billet.
*Remarque : l'achat d'un billet prépayé constitue l'achat d'un billet.
AA se réserve le droit d'annuler des billets émis à un tarif erroné en raison d'un problème ou d'une erreur technique, notamment une erreur de déclaration de tarif, une erreur informatique ou une erreur commise par un tiers (qu'elle soit humaine ou mécanique) avant que le tarif erroné ne soit détecté et corrigé. Selon sa politique, AA n'a pas l'intention de déclarer des tarifs erronés ou donnant l'impression raisonnable d'être erronés. Lorsqu'un tarif erroné a été publié et qu'un billet a été émis à ce tarif, AA annulera ce billet et informera le passager de l'annulation du billet (i) dans les 72 heures suivant la découverte de la publication du tarif erroné ou (ii) au moins 24 heures avant l'heure de départ prévue du passager dans les cas où le billet a été acheté moins de 72 heures avant l'heure de départ prévue au point d'origine. AA remboursera intégralement le prix du billet acheté au tarif erroné aux passagers ainsi avisés.
American s'engage à faire le maximum pour transporter le passager et ses bagages avec une diligence raisonnable. Toutefois, les horaires présentés sur les guides horaires ou ailleurs ne sont pas garantis et ne constituent en aucun cas une partie du présent contrat de transport. American se réserve le droit, sans préavis, de changer de compagnie aérienne ou d'appareil et, si nécessaire, de modifier ou de supprimer les escales indiquées sur le billet. Les horaires sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. American décline toute responsabilité et ne peut en aucun cas être tenue responsable en cas de non respect des correspondances, de retards sur les horaires de vol programmés ou de modification des horaires de vol. En aucun cas American ne pourra être tenue responsable des dommages spéciaux, fortuits ou consécutifs résultant de ce qui précède. Les limites de responsabilité pour les retards sur les itinéraires internationaux sont régies par la Convention de Montréal.
Dans un cas de force majeure, American peut être amenée, sans préavis, à annuler, mettre fin, réacheminer, reporter ou retarder un vol, un droit de transport ou une réservation y afférant, sans autre responsabilité que de procéder à un remboursement involontaire. Ce dernier sera effectué à l'aide du mode de paiement initialement utilisé, conformément à la règlementation en matière de remboursement involontaire relatif à toute portion du billet inutilisée. American se réserve également le droit de déterminer si un départ ou un atterrissage doit avoir lieu, sans autre responsabilité que le remboursement involontaire précité.
Un cas de force majeure signifie :
Dans le cas d'un vol en surréservation (le nombre de réservations confirmées est supérieur au nombre de places disponibles), aucun passager ne peut se voir refuser l'embarquement contre sa volonté jusqu'à ce que le personnel de la compagnie aérienne demande d'abord à des passagers volontaires de céder leur réservation en échange d'un dédommagement déterminé par la compagnie aérienne. Si le nombre de volontaires est insuffisant, d'autres passagers peuvent se voir refuser l'embarquement contre leur volonté, conformément aux conditions suivantes d'American relatives aux priorités d'embarquement. En cas de surréservation, American refusera généralement leur embarquement en fonction de l'heure d'enregistrement. Toutefois, la compagnie pourra également tenir compte d'autres facteurs tels que des difficultés importantes, le tarif payé et le statut de membre dans le cadre du programme de fidélité AAdvantage® . American Airlines ne demandera en aucun cas à un passager qui a acheté un billet de céder sa place afin de l’accorder à un autre passage quand il a déjà embarqué.
American propose un « dédommagement en cas de refus d'embarquement » involontaire, hormis dans les cas suivants :
Les passagers voyageant à l'intérieur des États-Unis (notamment dans les territoires et possessions) et qui font l'objet d'un refus d'embarquement involontaire sur un vol pour cause de surréservation :
Les passagers voyageant au départ des États-Unis et à destination de l'étranger et qui font l'objet d'un refus d'embarquement involontaire sur un vol pour cause de surréservation :
Découvrez à quelle heure arriver et à quoi vous attendre à l'aéroport et sur les vols opérés par American Airlines ou American Eagle.
Vous pouvez également consulter les toutes dernières alertes relatives aux voyages et obtenir des informations sur le statut du vol relatives aux portes d'embarquement et aux horaires de vol :
Tous les aéroports imposent un délai minimum avant lequel vous devez être enregistré pour votre vol, que vous ayez ou non des bagages à enregistrer. Ces délais varient selon les itinéraires.
Pour les itinéraires ne comportant que des aéroports situés aux États-Unis, vous devez être enregistré 45 minutes avant l'heure de départ prévue.
Certains aéroports imposent un délai d'enregistrement minimum plus important :
Pour les itinéraires comportant des aéroports situés en dehors des États-Unis, vous devez être enregistré à l'aéroport de départ 60 minutes avant l'heure de départ prévue.
Veuillez noter que ce délai d'enregistrement de 60 minutes est en vigueur dans les aéroports américains quand l'itinéraire implique des aéroports en dehors des États-Unis.
Certains aéroports imposent un délai d'enregistrement minimum plus important :
Pour les vols entre Boston (BOS), New York LaGuardia (LGA) et Washington D.C. Reagan (DCA) :
Vous devez être à la porte et prêt à embarquer :
Seuls les bagages tels que définis dans la section des définitions peuvent être transportés. L'ensemble des bagages doivent faire l'objet d'un contrôle. Les bagages en soute peuvent être transportés uniquement sur les vols que les passagers empruntent. Les bagages qu'American juge inadaptés en raison de leur taille, de leur poids ou de leur nature ne peuvent pas être transportés.
Aucun bagage d'un poids supérieur à 45 kg (100lbs) ou d'une dimension extérieure totale (longueur + largeur + hauteur) excédant 320 cm (126 inches) ne sera accepté. D'autres restrictions s'appliquent sur certains vols d'American exploités sur des appareils plus petits. Pour en savoir plus, contactez American Airlines.
Votre nom doit apparaître sur tous les bagages. Les bagages ne seront pas enregistrés dans les cas suivants :
Seul le titulaire du reçu de bagages est habilité à retirer le bagage en soute. Le bagage ne pourra être récupéré qu'après avoir réglé l'ensemble des montants dus à American. Les reçus de bagages doivent être présentés à American sur demande. American n'est pas tenue de déterminer que le titulaire du reçu de bagages est autorisé à récupérer le bagage. En cas de perte du reçu de bagages, le transporteur ne remettra le bagage qu'à condition que la personne établisse ses droits sur celui-ci.
Dans l'éventualité où les bagages en soute manquent à l'arrivée, American s'efforcera de les livrer dans un délai de 24 heures pour des vols intérieurs aux États-Unis, à Porto Rico et aux Îles Vierges américaines. La livraison des bagages dans un délai de 24 heures s'applique uniquement si nous sommes le transporteur acheminant le passager vers sa destination finale.
Les circonstances suivantes sont susceptibles de ne pas nous permettre de respecter ce délai :
Les vols depuis ces aéroports n'acceptent les bagages que jusqu'à quatre heures avant l'heure de départ confirmée :
À l'arrivée aux États-Unis depuis un aéroport à l'international, obtenez vos bagages enregistrés au premier arrêt aux États-Unis, puis passez par le service de l'immigration/des douanes.
En cas de vol international ou de correspondance avec une autre compagnie aérienne, vérifiez les procédures de douane du pays en question pour déterminer si les bagages enregistrés doivent être réenregistrés avec l'autre compagnie à l'arrivée dans ce pays.
Seul American est en mesure de déterminer la conformité des bagages transportés en cabine. Chaque passager est autorisé à transporter 1 bagage à main et 1 article personnel. Les clients en classe Économique de base ne peuvent transporter qu'un article personnel pouvant être rangé sous le siège. Tous les bagages à main doivent être enregistrés.
L'article personnel peut notamment être un sac à main, un porte-documents, un ordinateur portable ou un petit cartable de type sac à dos. Les articles personnels doivent pouvoir être rangés sous le siège face à vous (dimensions maximales : 45 x 35 x 20 cm / 18 x 14 x 8 po). Les objets fragiles ou de valeur, tels que des clés, des médicaments ou des ordinateurs doivent être rangés dans le bagage contenant les effets personnels.
En savoir plus sur les bagages à main
Le nombre de bagages à main peut parfois être restreint en fonction de la capacité de rangement en cabine principale de certains appareils. Ces bagages devront par conséquent être enregistrés en soute dans la zone d'embarquement. Dans ce cas, assurez-vous que les objets fragiles ou de valeur tels que des clés, des médicaments ou des ordinateurs sont transportés dans le bagage contenant vos effets personnels. En cas de renforcement des réglementations gouvernementales, de telles restrictions s'appliqueront.
Un bagage à main doit pouvoir entrer sans difficulté dans le calibreur et mesurer 114 centimètres (45 pouces) au maximum : 56 cm de longueur x 35 cm de largeur x 23 cm de hauteur (22" x 14" x 9"). Tous les bagages à main doivent pouvoir être rangés dans un compartiment à bagages situé au-dessus de votre tête ou sous le siège.
Remarque : les passagers peuvent transporter une housse porte-habits d'une dimension maximale de 130 cm /51 in (longueur + largeur + hauteur) en remplacement d'un bagage à main.
Sur les vols d'American Eagle, chaque passager est autorisé à transporter en cabine un seul bagage contenant des effets personnels mais son bagage à main (d'une dimension totale de 114 centimètres (45 inches)) sera contrôlé en porte d'embarquement ou dans l'avion.
Les bagages à main trop volumineux ou dont le gabarit ne permet pas de les ranger sous un siège, dans un compartiment à bagages situé au-dessus de votre tête ou dans un placard ou porte-bagages devront être enregistrés.
Tout dispositif d'aide à la mobilité ou d'assistance agréé pour le transport en cabine sur les vols d'American et utilisé par un passager dont le handicap est reconnu peut être transporté sans frais, en plus de la franchise bagages standard autorisée, sous réserve qu'un tel dispositif puisse être rangé dans les espaces prévus à cet effet.
Tous les bagages doivent être rangés avant que l'avion ne quitte la porte d'embarquement.
Des frais de bagages s'appliquent au premier et au second bagages en soute avec certaines exceptions. Des frais d'excédent de bagages s'appliquent à partir du troisième bagage en soute. Tout bagage qui dépasse le poids et la taille de la franchise autorisée fait l'objet de frais supplémentaires. Des frais supplémentaires ou des exceptions en matière de frais de bagages peuvent s'appliquer pour les articles spéciaux.
Les produits dangereux ne sont pas acceptés, à l'exception de la neige carbonique en petite quantité, sous réserve de respecter la règlementation d'American.
Voir la liste complète des articles interdits
Les armes à feu et les munitions sont acceptées en soute uniquement, sous réserve de respecter la règlementation d'American.
En savoir plus sur le transport d'armes à feu et de munitions
Les animaux de compagnie (chats et chiens uniquement) peuvent être transportés s'ils voyagent dans une cage ou un conteneur, sous réserve de respecter la règlementation et les frais d'American. Les chiens convenablement attachés spécialisés dans la détection d'explosifs et de drogues, ainsi que les chiens sauveteurs, sont acceptés en cabine, sous réserve de respecter la règlementation et les frais d'American. Cette fonction officielle doit être documentée par écrit à la satisfaction d'AA. Les animaux vivants ne sont pas acceptés en cas de transfert vers des vols d'une autre compagnie aérienne. Certains vols d'American Eagle font l'objet de restrictions. Pour en savoir plus, contactez le service Réservations d'American Airlines.
La responsabilité d'American pour perte, détérioration ou retard de bagages enregistrés, y compris les bagages transférés, est limitée à la valeur réelle des bagages ou à 3 500 USD, le montant le moins élevé étant retenu, à moins que le passager ne déclare une valeur plus élevée pour la perte de ses bagages, dans une limite de 5 000,00 USD, comprenant la responsabilité standard de 3 500 USD par passager et ne verse à American la somme de 5,00 USD par tranche de 100,00 USD (ou toute partie de ce montant) de la valeur excédentaire. La couverture sur la valeur excédentaire ne concerne pas et ne s'applique pas aux objets non couverts pas notre limite de responsabilité indiquée ci-dessous.
American décline toute responsabilité concernant les articles suivants en soute ou contenus dans le bagage en soute : antiquités, objets fabriqués, œuvres d'art, ouvrages et documents, porcelaine, ordinateurs et appareils électroniques, logiciels informatiques, objets fragiles, lunettes, lunettes de soleil correctives, lunettes de soleil non correctives ainsi que tout autre dispositif de protection oculaire et de vue, que les protections soient en verre, en plastique ou dans un autre matériau, fourrures, objets de famille, clés, liquides, médicaments, argent, orthèses, prothèses chirurgicales, produits périssables, appareils photographiques, équipements vidéo et optiques, métaux précieux, pierres précieuses ou bijoux (pièces d'époque), titres et effets de commerce, argenterie, échantillons, objets uniques ou irremplaçables ou tout autre objet de valeur similaire.
American n'accepte pas ces articles en soute, dans un bagage en soute ou dans un bagage transféré et décline toute responsabilité pour de tels articles, indépendamment du fait qu'American ait eu ou aurait dû avoir connaissance de la présence de tels articles. En cas de perte, de dommages ou de retard de livraison des articles, vous ne pourrez obtenir aucun remboursement au titre de la limite de responsabilité standard d'American en matière de bagages ou de toute valeur excédentaire déclarée. N'essayez pas d'enregistrer ces articles. Transportez-les avec vous en cabine (sous réserve de respecter les restrictions relatives aux bagages à main). Les poussettes pliables peuvent être transportées à bord sous réserve de pouvoir être rangées dans un compartiment à bagages situé au-dessus de votre tête. Les poussettes dont le poids maximal est supérieur à 9 kg (20 lb) ou ne pouvant être transportées en cabine en raison de leur taille doivent être enregistrées auprès d'un comptoir billetterie. American refuse toute responsabilité en cas d'application du degré de diligence approprié.
American décline toute responsabilité en cas de perte, de dommages ou de retard de livraison des bagages non acceptés en soute ainsi qu'en cas d'articles endommagés par le contenu des bagages en soute ou transférés.
Les passagers à mobilité réduite voyageant avec un fauteuil roulant ou un autre dispositif d'aide ne sont pas concernés par la limite de responsabilité en cas de perte, de dommages ou de retard de livraison de ces articles.
American décline toute responsabilité concernant les articles transportés en cabine.
American décline toute responsabilité en cas de dommages mineurs tels que des rayures, éraflures, bosses, tâches, coupures et saletés résultant d'une usure normale.
American décline toute responsabilité concernant des instruments de musique ainsi que des équipements sportifs et de loisirs non protégés par un étui rigide.
American décline toute responsabilité en cas de dommages subis par le contenu si la protection rigide n'est pas endommagée.
American assume la responsabilité des dommages causés aux bagages enregistrés en l'absence d'application du degré de diligence approprié. American décline toute responsabilité en cas de dommages ou de perte d'éléments saillants du bagage tels que des roues, sangles, poches, poignées, crochets ou d'autres pièces attachées au bagage, résultant d'une usure normale.
American décline toute responsabilité en cas de dommages indirects, consécutifs, fortuits, punitifs ou spéciaux résultant de la perte, du dommage ou du retard de livraison d'un bagage en soute ou transféré, notamment mais sans s'y limiter des dommages liés à une perte de revenus ou de bénéfices, à une perte d'utilisation ou à une interruption d'activité.
Nous sommes en droit de rejeter toute réclamation liée à une perte ou à un dommage en cas de déclarations trompeuses et erronées, que le passager ait déposé ou non des réclamations précédentes auprès d'American ou d'autres transporteurs et/ou si le passager n'a pas présenté le formulaire de déclaration de réclamation liée aux bagages notarié du transporteur. AA est également en droit de rejeter toute réclamation si le passager ne présente aucune preuve de la perte du bagage (factures).
Toute action en justice reposant sur ou liée à un dommage, un retard de livraison ou une perte de bagage doit être intentée dans les deux années qui suivent la date de l'incident.
Tout article ayant disparu d'un bagage en soute doit être signalé à American avant de quitter l'aéroport ou dans un délai de 24 heures suivant la livraison du bagage.
Tout retard ou toute perte de bagage doit être initialement signalée à American avant de quitter l'aéroport d'arrivée à destination duquel le bagage avait été enregistré ou aurait dû être enregistré, au plus tard dans un délai de quatre heures suivant l'arrivée du vol emprunté par le passager. Si vous avez fait appel à notre service de livraison des bagages fourni par l'intermédiaire de Bags VIP avant votre voyage, vous devez signaler tout retard ou toute perte dans un délai de 12 heures suivant l'arrivée de votre vol.
Pour demander un dédommagement suite à un retard de livraison ou une perte de bagage, vous devez déposer une réclamation par écrit auprès d'American à l'aide du formulaire prévu à cet effet qui doit être réceptionnée au plus tard 45 jours après le dépôt de la déclaration initiale et son enregistrement par American.
Aucune action ne pourra être intentée en cas de bagages endommagés à moins que leur propriétaire ne le signale initialement à American avant de quitter l'aéroport d'arrivée ou au plus tard dans les 24 heures suivant la date de livraison des bagages.
Après avoir déposé la déclaration initiale auprès d'American, le bien endommagé doit être présenté à American à des fins de réparation dans un délai de trente jours suivant la date de déclaration initiale.
Toute absence de déclaration auprès d'American en cas de retard de livraison des bagages, de bagages endommagés ou de contenu manquant dans les délais prescrits ne pourra engager la responsabilité d'American.
American peut, à tout moment, refuser de transporter ou exclure du vol tout passager, pour l'une ou plusieurs des raisons suivantes, notamment mais sans s'y limiter :
Le programme Secure Flight de l'Administration pour la sécurité des transports des États-Unis (TSA - Transportation Security Agency) exige qu'American recueille des informations supplémentaires relatives aux passagers lors de la réservation d'un vol à l'intérieur, à destination ou au départ des États-Unis ainsi que pour des vols internationaux exploités par des compagnies aériennes américaines :
American peut annuler votre réservation si le dossier n'inclut pas les données de passager Secure Flight (nom complet, date de naissance et sexe) au minimum 72 heures avant le départ. Cette politique d'annulation s'applique à l'ensemble des billets d'American Airlines, y compris ceux concernant des vols assurés par nos partenaires en partage de codes.
Les enfants âgés de 2 à 14 ans sont autorisés à voyager sous réserve d'être accompagnés d'un parent (quel que soit son âge) ou d'un passager âgé de plus de 16 ans.
Les bébés âgés de 2 jours à 2 ans sont autorisés à voyager sous réserve d'être accompagnés d'un parent (quel que soit son âge) ou d'un passager âgé de plus de 16 ans sous conditions :
Des frais de service seront appliqués pour les enfants non accompagnés sur tous les vols.
American peut refuser de proposer des vols en correspondance dans n'importe quelle ville de départ à un enfant non accompagné disposant de réservations, si l'on on peut raisonnablement penser que l'enfant ne pourra pas prendre le vol en correspondance et, aura, par conséquent, besoin d'un hébergement la nuit.
Veuillez noter que nos agents de vol ne sont pas en mesure de superviser en continu un enfant non accompagné pendant le vol.
Certains billets ne sont pas remboursables. Si vous êtes en possession d'un billet remboursable, American procédera à son remboursement comme suit :
Par ailleurs, si le billet à rembourser n'est plus valide, des frais de service administratifs seront appliqués lors du remboursement en déduisant ces frais du montant à rembourser. Les billets seront uniquement remboursés à la personne identifiée sur le billet comme étant le passager, hormis dans les cas suivants :
Toute demande de remboursement relative à des tarifs plus économiques ne sera pas honorée après que le voyage ait commencé.
American s'efforcera de traiter les remboursements dans les délais fixés ci-dessous, à réception de toutes les informations requises.
Tous les billets papier et électroniques réglés aux États-Unis à l'aide d'une carte de crédit ou d'espèces seront remboursés dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception des informations de remboursement requises. Le remboursement par carte de crédit peut nécessiter jusqu'à deux cycles de facturation avant d'apparaître sur le relevé de la carte. Par conséquent, nous vous recommandons de contacter directement votre société de carte de crédit afin de vérifier la réception du virement. Les billets réglés par chèque seront remboursés dans un délai de 20 jours suivant la réception des informations requises.
Vous pouvez obtenir le remboursement des billets électroniques en contactant notre service Réservations ou en accédant à la rubrique Remboursements de notre site Web AA.com.
Vous pouvez obtenir le remboursement des billets papier ou électroniques d'un montant inférieur à 3 000 USD dans l'une de nos agences de billetterie à l'aéroport ou en ville aux États-Unis. Pour toutes les autres demandes de remboursement, veuillez les adresser à :
American Airlines
Attention : Passenger Refunds
4000 E. Sky Harbor Blvd.
Phoenix, AZ 85034, États-Unis
Fax : 800-892-3447
Fax international : 480-693-2759
Certaines demandes de remboursement peuvent ne pas être traitées dans les délais indiqués ci-dessus. Les demandes relatives à des billets perdus, par exemple, doivent être conservées pendant 90 jours afin de vérifier qu'ils n'ont pas été retrouvés ni utilisés. Les billets avec réajustements (par exemple, le client achète un billet en Première mais voyage en classe économique ou en Main cabin) nécessitent de vérifier l'itinéraire et la classe de réservation utilisée. Le délai peut alors s'étendre à 45 jours. Les billets achetés en dehors des États-Unis nécessitent un traitement particulier en raison des vérifications requises liées aux taux de conversion des devises.
Les remboursements relatifs aux billets payés à l'aide d'une carte de crédit seront virés uniquement sur le compte de la carte de crédit utilisée.
American décline toute responsabilité en cas de dommages spéciaux, fortuits ou consécutifs liés au fait que nous n'avons pas respecté les délais de traitement des remboursements.
Pour garantir la rapidité d'un remboursement, vous devez envoyer l'ensemble des informations et des justificatifs requis, y compris :
Dans l'éventualité où American n'était pas en mesure de respecter l'horaire prévu ou annule un vol, le remboursement suivant vous serait directement versé.
American n'est pas tenue de rembourser une ou des portions d'un billet ne correspondant pas à une réservation confirmée sur un vol American ayant subi une irrégularité d'horaire, sauf si le billet a été émis par American.
American se réserve le droit de refuser tout remboursement dans une devise autre que la devise d'achat ou dans un pays autre que le pays d'achat, que le remboursement soit volontaire ou non.
Les produits et services facultatifs suivants peuvent bénéficier d'un remboursement si vous n'êtes pas en mesure d'utiliser le produit ou le service en raison d'un refus d'embarquement (volontaire ou involontaire) sur le vol pour cause de surréservation. Aucun remboursement ne sera autorisé si le produit et/ou service a été fourni sur un autre vol.
Les produits et services facultatifs susceptibles d'être impactés par des vols en surréservation incluent mais sans s'y limiter :
Si le produit ou service facultatif que vous avez acheté répond aux critères d'éligibilité ci-dessus et que vous souhaitez envoyer une demande de remboursement, vous devrez transmettre vos documents originaux à American Airlines afin qu'elle puisse être traitée.
Par courrier postal : American Airlines
Attention : Passenger Refunds 4000 E. Sky Harbor Blvd.
Phoenix, AZ 85034, États-Unis
Fax : 800-892-3447
Fax international : 480-693-2759
Lors de l'envoi d'une demande de remboursement, veuillez préciser/inclure les informations suivantes :
Un billet en cours de validité doit être présenté pour le voyage. Les billets dont les itinéraires sont composés de plus d'un segment de vol doivent être utilisés dans l'ordre séquentiel des coupons de vol et du reçu d'itinéraire. Dans le cas d'un billet papier, les coupons de vol inutilisés doivent être présentés avec le coupon/reçu passager. American est en droit, à sa seule discrétion, de confisquer tout billet altéré, détérioré ou émis de façon incorrecte ou bien présenté de façon non conforme ou par une personne différente de celle indiquée sur le billet.
Les billets peuvent uniquement être utilisés par le passager dont le nom correspond à celui indiqué sur le billet, et réémis ou remboursés à ce passager. Les billets ne sont pas cessibles, sauf indication contraire. American n'est pas tenue, vis-à-vis du propriétaire du billet, d'honorer ou de rembourser un billet présenté par une autre personne.
Sauf mentions contraires figurant sur le billet, un billet est valable pendant un an à compter de la première date d'utilisation ou, s'il n'est pas utilisé, pendant un an suivant sa date d'émission.
La validité du billet est calculée somme suit :
Toute différence tarifaire doit être payée et les billets doivent être réémis si l'itinéraire a été réservé une nouvelle fois.
Si des réservations dont le billet a été émis sont annulées avant l'heure de départ, la validité du billet sera calculée somme suit :
Les différences tarifaires et les frais de changement applicables doivent être payés, et les billets doivent être réémis si l'itinéraire a été réservé une nouvelle fois.
Les billets ne sont valables que s'ils sont utilisés conformément à l'ensemble des conditions générales de vente qui incluent, mais sans s'y limiter :
À moins que le billet n'ait été réémis par American ou son représentant agréé après règlement des frais applicables ou qu'un représentant agréé d'American supprime les restrictions applicables par écrit, un billet n'est pas valable dans les cas suivants :
En cas d'annulation d'un billet pour non respect des conditions générales de vente, American se réserve le droit, à sa seule discrétion :
Si vous contactez notre service Réservations ou vous rendez dans nos agences ou comptoirs de billetterie, le tarif le plus bas disponible vous sera proposé (hormis les tarifs disponibles sur Internet uniquement), sous réserve de communiquer des dates et heures spécifiques. Dans l'éventualité où le tarif le plus bas disponible n'était pas proposé, la responsabilité d'American se limiterait à la différence entre le tarif communiqué et le tarif le plus bas disponible dont le client pouvait alors bénéficier.
Quand vous achetez un billet au moins 2 jours avant le départ, par téléphone auprès du service Réservations d'American Airlines ou via aa.com pour les vols American Airlines (y compris les vols American Airlines opérés par les partenaires en partage de code), vous avez jusqu'à 24 heures à partir de l'achat du billet pour être intégralement remboursé. Passé ce délai de 24 heures, le billet est soumis aux politiques normales de remboursement. Si vous décidez de changer votre itinéraire après la période de 24 heures, des frais de modification risquent de s'appliquer, et le prix du billet peut également varier selon le tarif choisi.
American s'efforce de fournir, à tout moment, un service professionnel et courtois aux passagers présentant un handicap. Nous disposons d'une équipe qui fait régulièrement appel à des groupes de consultants en matière de handicap pour évaluer la qualité de notre service.
Les services Réservations d'American disposent de coordinateurs Assistance particulière pour les clients présentant un handicap. L'agent de réservation qui réceptionne l'appel initial du client transmet les informations concernées au coordinateur chargé de recontacter le client. Nous avons mis à disposition un numéro gratuit afin que ces clients puissent suivre l'organisation de leur voyage avec le service en charge de l'assistance particulière. Le personnel de l'aéroport et navigant est informé des demandes de services spéciaux.
American bloque un nombre de sièges limité sur chaque appareil destinés aux passagers présentant un handicap reconnu. Dans certains cas, des sièges voisins sont proposés aux personnes qui accompagnent ces clients nécessitant une assistance particulière.
American accepte de transporter des dispositifs d'aide à la mobilité motorisés et non motorisés. En cas de nécessité, nous démonterons et remonterons les fauteuils roulants ou dispositifs d'aide à la mobilité lors du voyage. American dispose d'un espace de rangement pour un seul fauteuil roulant manuel et pliable dans la cabine de chaque jet. Ce service, attribué en fonction de l'ordre d'arrivée des passagers, donne priorité sur les bagages à main appartenant à d'autres clients qui embarquent dans la même ville, sous réserve que les clients suivent la procédure préalable à l'embarquement. L'espace de rangement en cabine destiné aux dispositifs d'aide à la mobilité ne peut pas être réservé à l'avance. American accepte, toutefois, des fauteuils roulants transportables en cabine, sous réserve qu'ils puissent être pliés et rangés dans un compartiment à bagages situé au-dessus de votre tête ou sous un siège. Les fauteuils roulants (électriques ou non) non pliables sont acceptés comme bagages enregistrés. Ces objets peuvent être enregistrés au comptoir billetterie principal ou en porte d'embarquement. American propose un service de fauteuil roulant gratuit permettant d'enregistrer votre fauteuil en porte d'embarquement et de le récupérer à l'arrivée. Bien que vous puissiez demander à récupérer votre fauteuil roulant (puis à le réenregistrer) dans la ville de correspondance, nous vous recommandons de l'enregistrer jusqu'à votre destination finale. En effet, le temps supplémentaire requis pour le récupérer et le réenregistrer pourrait vous empêcher de prendre votre vol en correspondance. American dispose de fauteuils roulants et de personnel d'assistance dans les aéroports de correspondance. Si vous souhaitez bénéficier de ce service, vous devez nous en informer lors de la réservation. Les dispositifs d'aide à la mobilité agréés pour le transport en cabine ne sont pas comptabilisés dans le nombre de bagages en soute et à main qu'un passager est autorisé à transporter, ni dans le nombre d'articles pouvant être amenés à bord.
En cas de besoins particuliers, vous pouvez bénéficier, sur demande, d'une assistance préalable à l'embarquement permettant de monter à bord de l'appareil avant les autres passagers. Si vous n'êtes pas en mesure de marcher, un fauteuil roulant spécialement adapté à la circulation dans les allées de l'avion est disponible. En outre, l'ensemble de nos jets sont équipés de sièges spécifiquement conçus et dotés d'accoudoirs mobiles afin de faciliter votre installation.
Seuls les concentrateurs d'oxygène portables autorisés par la FAA sont acceptés pour bénéficier d'oxygène thérapeutique à bord. Vous devez en faire obligatoirement la demande au plus tard 48 h avant votre départ. Pour obtenir des informations concernant les justificatifs médicaux requis, contactez American Airlines au 1-800-433-7300.
Nous disposons de personnel local dans les aéroports spécialement formé à la résolution de problèmes et disponible durant les heures d'ouverture. Il peut être aidé par un responsable du service, disponible 24 h/24 et 7 j/7.
Des produits et services facultatifs peuvent être achetés à la carte ou sous forme d'offre groupée à la discrétion du voyageur. Ces produits et/ou services facultatifs doivent être utilisés en association avec un vol d'American Airlines. Des conditions générales spécifiques sont intégrées dans le présent contrat par référence et disponibles dans chacune des pages relatives au produit ou au service facultatif :
Les agents de réservations d'American Airlines vous informeront en cas de nécessité de changer d'appareil lors de votre voyage, y compris si le numéro du vol ne change pas.
Les agents de réservations d'American Airlines sont en mesure de vous communiquer un grand nombre d'informations liées à la flotte de la compagnie aérienne : configuration des appareils, dimension des sièges, espacement entre les sièges, etc. Ces informations sont également disponibles sur le site Web AA.com.
Notre service Relations Clientèle est à votre disposition en cas de commentaires et de problèmes non résolus. Toute réclamation écrite transmise par nos clients sera traitée dans un délai de 60 jours. Coordonnées :
Courrier normal/express :
American Airlines Customer Relations
4000 E. Sky Harbor Blvd.
Phoenix, AZ 85034, États-Unis Tél. : 817-786-3778
Fax : 480-693-2300
En cas de retard, d'annulation et de réacheminement d'un vol, American Airlines s'engage à communiquer, rapidement et de manière régulière, les informations les plus récentes aux passagers se trouvant à l'aéroport et à bord de l'avion concerné et s'efforcera d'apporter des précisions concernant la durée du retard et, dans la mesure du possible, l'heure de départ prévue du vol.
La compagnie ne peut en aucun cas être tenue responsable en cas de dommages spéciaux, fortuits ou consécutifs liés au non respect de cet engagement.
En cas d'annulation ou de retard majeur d'un vol, American s'efforcera de vous réacheminer vers le prochain vol disponible. Si le retard ou l'annulation fait suite à des évènements relevant de notre responsabilité et que nous ne sommes pas en mesure de vous acheminer vers votre destination finale à la date d'arrivée initialement prévue, nous organiserons votre hébergement, sous réserve de disponibilité.
Dans des cas extrêmes, il est possible qu'un vol au sol soit annulé dans la ville vers laquelle il avait été dérouté. Vous serez, alors, réacheminé vers le prochain vol disponible ou bien vers une autre compagnie aérienne ou un autre moyen de transport. En cas d'impossibilité de vous réacheminer, American proposera un hébergement raisonnable, sous réserve de disponibilité.
En cas de retard, American s'engage à fournir les services nécessaires à la sécurité et/ou au bien-être de certains clients, notamment ceux présentant un handicap, les enfants non accompagnés, les personnes âgées ou d'autres personnes auxquelles de tels services seront proposés en fonction des besoins spécifiques et/ou des circonstances.
En cas d'événements exceptionnels occasionnant des retards prolongés à bord, American s'efforcera de répondre aux besoins essentiels des passagers en termes d'alimentation (ex. barres de céréales Nutri-Grain®) d'eau, d'accès aux toilettes et d'assistance médicale de base.
La compagnie ne peut en aucun cas être tenue responsable en cas de dommages spéciaux, fortuits ou consécutifs liés au non respect de cet engagement.
Aucun agent, employé ou représentant d'American n'est habilité à modifier ou à supprimer toute disposition des présentes Conditions générales de transport, à moins d'avoir obtenu une autorisation écrite d'un responsable d'American.
Un rapport annuel des échanges contre des billets-primes sera publié sur le site Web AA.com ainsi que dans la Newsletter AAdvantage.
Les présentes Conditions générales de transport sont régies par et doivent être interprétées conformément à la législation de l'État du Texas.
American mettra à disposition de l'ensemble de ses partenaires en partage de codes sur des vols intérieurs son Plan Service Clientèle et, dans la mesure du possible, s'efforcera de s'assurer qu'ils proposent des niveaux de service équivalents.
